Termos e Condições

1. Identificação do Vendedor

Em cumprimento do disposto no artigo 4.º, n.º 1, alínea a), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, informamos:

• Nome fiscal / Denominação social: Hugo Miguel da Silva Ferreira
• NIF: 223017205
• Endereço físico: Centro Comercial da Vinha, Loja 23, 4785-296 Trofa
• Telefone: 912007252
• Email: geral@colbella.pt

2. Âmbito de Aplicação

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website e as compras efetuadas através do mesmo. Ao navegar no site ou ao realizar uma encomenda, o utilizador aceita integralmente estes termos.

3. Produtos e Informação

Os produtos apresentados no site são descritos de forma clara e objetiva. As imagens são meramente ilustrativas. Reservamo-nos o direito de alterar preços, descrições e disponibilidade sem aviso prévio.

4. Preços e Pagamentos

Todos os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário. Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no momento da compra.

5. Encomendas

A realização de uma encomenda implica a aceitação expressa dos presentes Termos e Condições. Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada.

6. Entregas

As entregas são efetuadas para a morada indicada pelo cliente no momento da compra. Os prazos de entrega são estimados e podem sofrer alterações por motivos alheios à nossa responsabilidade.

7. Direito de Livre Resolução

Nos termos da lei aplicável, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, exceto nos casos legalmente previstos.

8. Programa “100 Noites de Adaptação”

A Colbella Colchões poderá disponibilizar, em determinados colchões expressamente identificados no website, um período comercial de adaptação de até 100 noites, contado a partir da data de entrega.

O Programa “100 Noites de Adaptação” aplica-se exclusivamente a encomendas efetuadas a partir de 30/08/2026, relativas a modelos expressamente identificados como elegíveis no momento da compra.

O programa não se aplica retroativamente a encomendas efetuadas antes de 30/08/2026, salvo decisão comercial expressa da Colbella Colchões em contrário.

Durante este período, caso o cliente considere que o colchão não se adapta às suas preferências de conforto, poderá solicitar uma única troca por outro colchão Colbella elegível, nos termos definidos na página e na política aplicáveis ao Programa “100 Noites de Adaptação”.

O Programa “100 Noites de Adaptação” constitui uma condição comercial adicional e não corresponde a um direito geral de devolução ou reembolso após o prazo legal de livre resolução.

Os custos de transporte associados à recolha do colchão e à entrega do novo modelo são suportados pelo cliente. O respetivo valor será comunicado antes do agendamento da troca, podendo variar de acordo com a localização, dimensão do produto e condições logísticas aplicáveis.

Caso o cliente opte por um colchão de valor superior, deverá proceder ao pagamento da diferença de preço correspondente.

O programa está limitado a uma única troca por encomenda e poderá excluir colchões fabricados por medida, medidas especiais, produtos personalizados ou outros artigos expressamente identificados como não elegíveis.

Para que a troca possa ser aceite, o colchão deverá encontrar-se em condições adequadas, sem danos, manchas, odores, rasgões ou sinais de utilização inadequada.

O Programa “100 Noites de Adaptação” não limita nem prejudica quaisquer direitos legais do consumidor, nomeadamente os relativos a falta de conformidade, defeitos do produto ou demais direitos previstos na legislação aplicável.

9. Reclamações

O cliente pode apresentar reclamações através dos contactos indicados no ponto 1 ou através do Livro de Reclamações Eletrónico.

10. Proteção de Dados

Os dados pessoais são tratados de acordo com a legislação em vigor e a nossa Política de Privacidade.

11. Lei Aplicável e Foro Competente

Os presentes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa. Em caso de litígio, é competente o tribunal da área da sede do vendedor, sem prejuízo das normas legais aplicáveis aos consumidores.