Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é Hugo Miguel da Silva Ferreira, que exerce a atividade comercial sob a marca Colbella Colchões.

Email: geral@colbella.pt
Telefone: +351 912 007 252

2. Dados pessoais tratados

Os dados tratados dependem da utilização que faz do site e da sua relação com a Colbella:

• Identificação e contacto: nome, email, telefone e dados que nos fornece nos formulários ou nas comunicações.
• Encomendas e faturação: morada de entrega e faturação, NIF quando indicado, produtos, medidas, valores, histórico da encomenda e informação necessária à sua execução.
• Pagamento: método escolhido, referência da transação, estado do pagamento e informação disponibilizada pelo prestador de pagamentos.
• Atendimento e aconselhamento: mensagens, pedidos de orçamento, marcações, preferências de conforto e informações que decida partilhar, como peso aproximado e posição de dormir.
• Dados técnicos e de utilização: endereço IP, navegador, dispositivo, registos de acesso e, conforme as ferramentas ativadas e as escolhas de consentimento aplicáveis, interações com o site.

Não envie números completos de cartão, códigos de segurança, palavras-passe ou informação clínica através dos formulários, email ou WhatsApp. Os dados de cartão devem ser introduzidos apenas no ambiente disponibilizado pelo prestador de pagamentos.

3. Finalidades e fundamentos do tratamento

• Responder a pedidos e preparar orçamentos: realização de diligências pré-contratuais a seu pedido. Nos restantes contactos, interesse legítimo em responder e prestar apoio, ponderado com os seus direitos.
• Processar compras, pagamentos e entregas: execução do contrato, incluindo comunicação sobre a encomenda e assistência contratual.
• Emitir faturas e cumprir deveres legais: cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas e outras obrigações aplicáveis.
• Garantir segurança e prevenir fraude: interesse legítimo na proteção do site, das transações e dos utilizadores, sem prejuízo das obrigações legais aplicáveis.
• Estatísticas e publicidade através de tecnologias não essenciais: consentimento, quando exigido, de acordo com as finalidades apresentadas no momento da escolha.
• Gerir reclamações e defender direitos: cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na resolução de litígios e defesa de direitos.

Os dados assinalados como obrigatórios nos formulários são necessários para tratar o respetivo pedido. A falta dos dados necessários à compra pode impedir o processamento ou a entrega da encomenda.

4. Fornecedores e destinatários dos dados

Na medida necessária à respetiva finalidade, os dados podem ser tratados por:

• Jumpseller: plataforma utilizada para o funcionamento da loja online e gestão das encomendas.
• Prestadores de pagamentos: entidades que disponibilizam os meios apresentados no checkout, incluindo cartão, MB WAY e Klarna, conforme o método escolhido.
• Transportadoras e prestadores de entrega: para expedição, entrega e contactos relacionados.
• Prestadores de apoio à atividade: serviços técnicos, de alojamento, contabilidade e apoio profissional, quando necessários.
• Google e Meta: serviços de estatística, medição e publicidade, conforme as ferramentas utilizadas e o consentimento exigível para cada tratamento.
• Elfsight: apresentação de avaliações e conteúdos integrados no site, que pode envolver comunicações técnicas entre o navegador e o fornecedor.
• Autoridades públicas: quando exista uma obrigação legal ou um pedido legalmente fundamentado.

Alguns fornecedores atuam por conta da Colbella; outros podem atuar como responsáveis autónomos, nomeadamente na prestação dos seus serviços de pagamento ou de plataforma.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza tecnologias necessárias ao funcionamento da loja, como a gestão da sessão e do carrinho. As ferramentas de estatística, publicidade e conteúdos externos podem utilizar outras tecnologias ou receber dados técnicos do navegador.

Quando o consentimento for legalmente exigido, a utilização dessas tecnologias depende de uma escolha prévia, informada e livre. A simples navegação não constitui consentimento para publicidade ou cookies não essenciais.

A informação específica sobre fornecedores, finalidades, duração e gestão das escolhas deve acompanhar o mecanismo de consentimento do site. Para questões sobre estas tecnologias, contacte-nos através de geral@colbella.pt.

Pode também gerir cookies no seu navegador. A eliminação ou o bloqueio de cookies necessários pode afetar algumas funcionalidades da loja.

6. Contactos e serviços externos

Ao abrir ligações para WhatsApp, Google Maps, Facebook, Instagram ou outros serviços externos, passa a utilizar esses serviços de acordo com as respetivas condições e políticas de privacidade.

Nos contactos por WhatsApp, a Colbella recebe os dados do perfil e o conteúdo que enviar, utilizando-os para responder e acompanhar o pedido. Não é necessário enviar informação de saúde para obter uma comparação geral entre colchões.

Pode consultar as políticas dos fornecedores:

• Política de Privacidade da Google
• Política de Privacidade da Meta
• Política de Privacidade do WhatsApp
• Política de Privacidade da Elfsight

7. Transferências internacionais

A utilização de fornecedores internacionais pode envolver tratamento de dados fora do Espaço Económico Europeu. As condições dependem do fornecedor, do serviço e da configuração utilizada.

Essas transferências estão sujeitas às regras do RGPD, incluindo decisões de adequação ou outras garantias aplicáveis. Pode solicitar à Colbella informação sobre os destinos e as garantias relativos ao tratamento dos seus dados.

8. Conservação dos dados

Os dados não devem ser conservados indefinidamente. A conservação é determinada pela finalidade, pelas obrigações legais e pela necessidade de resolver questões pendentes:

• Pedidos de informação e orçamento: pelo tempo necessário para responder, acompanhar a negociação e concluir o pedido. Uma conservação posterior exige uma finalidade e um fundamento próprios.
• Encomendas e assistência: durante a execução do contrato e enquanto forem necessários para gerir garantias, reclamações ou direitos associados à compra.
• Faturação e contabilidade: durante os prazos de conservação exigidos pela legislação aplicável, mesmo que seja solicitado o apagamento de outros dados.
• Registos técnicos e de segurança: durante o período necessário para detetar, analisar e resolver incidentes, considerando o risco e a finalidade do registo.
• Dados tratados com consentimento: até à retirada do consentimento ou até deixarem de ser necessários para a finalidade, sem prejuízo da prova do consentimento e de obrigações legais aplicáveis.

Pode solicitar informação sobre o período aplicável aos seus dados. O pedido de apagamento não implica a eliminação de documentos cuja conservação seja legalmente obrigatória.

9. Os seus direitos

Nos termos e limites previstos no RGPD, pode exercer os direitos de:

• Acesso aos seus dados pessoais.
• Retificação de dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento dos dados, quando aplicável.
• Limitação do tratamento.
• Portabilidade, nas situações previstas na lei.
• Oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo e à utilização para marketing direto.
• Retirada do consentimento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
• Proteção relativamente a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou significativamente semelhantes, quando aplicável.

Envie o pedido para geral@colbella.pt. Poderá ser necessário confirmar a sua identidade de forma proporcional ao pedido.

O prazo de resposta é, em regra, de um mês. Se houver fundamento legal para uma prorrogação, será informado dentro do prazo inicial.

Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD , sem prejuízo de outros meios de defesa.

10. Recomendações e decisões de terceiros

O quiz apresenta sugestões indicativas com base nas respostas fornecidas. Não constitui uma avaliação clínica nem determina a elegibilidade para crédito.

Quando escolhe um serviço de pagamento com avaliação de elegibilidade, como a Klarna, essa avaliação é realizada pelo respetivo fornecedor, de acordo com a informação de privacidade apresentada por esse serviço.

11. Segurança e dados de menores

A proteção dos dados exige medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco. Nenhum serviço online permite garantir segurança absoluta.

Não envie dados de identificação de crianças nem informação clínica através dos pedidos de aconselhamento. As compras e os contactos relativos a produtos para bebé devem ser tratados pelo adulto responsável.

12. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações nos serviços, nos tratamentos ou nas obrigações aplicáveis. A versão atualizada será disponibilizada nesta página.

Versão de 22 de outubro de 2026.